Mejora tus ingresos con el módulo de satisfacción
Según datos recogidos en SmartPanel, del total de 40 campos que tienen activada la parte de satisfacción en la herramienta, se ha identificado un aumento en la evolución de sus ingresos debido a la automatización de algunas acciones. En concreto, el envío de emails dirigidos a aquellos jugadores que previamente habían reservado y adaptando determinadas ofertas a sus expectativas y necesidades, han generado mejores resultados.
El módulo de satisfacción de Smartpanel te permite recoger en un solo panel la evolución de la experiencia percibida de tus clientes a través de encuestas completamente personalizables. Además, analiza el volumen de opiniones y rankings en otras plataformas verticales de opinión, aportando muchas funcionalidades como por ejemplo el envío y seguimiento reviews negativos a través de emails.
¿En qué consiste este módulo de SmartPanel?
1. Panel general:
– Nº de opiniones: Muestra el número total de opiniones generadas en la actualidad y con respecto al año anterior.
– Evolución de la puntuación media global: mes a mes durante el presente ejercicio y con opciones comparativas respecto a fechas anteriores.
2. Net promoter score:
Es un indicador de medición de satisfacción del cliente hacia su experiencia con el campo de Golf. A los clientes se les plantea una única pregunta en la cual deben responder a la siguiente pregunta: En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende el campo de golf a un amigo o colega?.
3. Métricas
Mide el nivel de satisfacción de los visitantes a través de la configuración de diferentes tipos de encuestas. Podemos encontrar diferentes tipos de preguntas:
Valoración 1 – 10
Crea formularios con valoración positiva y negativa, siendo el 1 el más negativo y 10 el más positivo.
Preguntas SI/NO
Configura las preguntas para obtener respuestas con valores de afirmación o negación (SI/NO).
Preguntas tipo texto
Crea preguntas de tipo texto y analiza el sentimiento de los comentarios gráficamente.
Reordena las métricas
Personaliza el nombre de las preguntas y cambia el orden de las mismas cuando lo necesites.
4. Opiniones de otras plataformas
Muestra el ranking de opiniones de otras plataformas como TripAdvisor, Google, Facebook y otras. Refleja el número total de opiniones generadas, así como su puntuación.
5. Opiniones por zona
Se puede visualizar en el mapa el número de puntuaciones, así como la media de la satisfacción, siendo 5 el número de mayor puntuación.
6. Configuración de tipos de encuestas
7. Diseño de encuestas para email
